【卓越服務(wù)】“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)——護(hù)士進(jìn)家門，服務(wù)零距離

在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理的需求日益多樣化、個(gè)性化。傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)模式往往受限于時(shí)間和空間，難以滿足患者日益增長(zhǎng)的需求，納里醫(yī)生利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)線上申請(qǐng)、線下服務(wù)的便捷平臺(tái)，患者或其家屬只需通過邵陽市中心醫(yī)院公眾號(hào)平臺(tái)提交申請(qǐng)，即可享受到由邵陽市中心醫(yī)院護(hù)理?？坡?lián)盟成員單位-邵陽縣人民醫(yī)院的專業(yè)護(hù)士上門提供的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)在，在手機(jī)平臺(tái)下單，患者坐在家里就可接受傷口換藥、PICC管維護(hù)等居家護(hù)理服務(wù)。

患者劉阿姨，是一個(gè)晚期惡性腫瘤患者，為了輸液的需要，留置PICC管一根。但是長(zhǎng)期留置管路，需要每周維護(hù)一次，劉阿姨身體不便，再加上家離可提供換膜的醫(yī)院較遠(yuǎn)，每周的picc管道維護(hù)成了難題。血液腫瘤科護(hù)士長(zhǎng)伍冬梅了解了劉阿姨的顧慮之后，宣傳了我院正在大力推進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)，指導(dǎo)患者手機(jī)預(yù)約了上門服務(wù)。26日下午，伍冬梅帶領(lǐng)靜療?？谱o(hù)士龍娜娜、腫瘤科醫(yī)生陳憶玲帶著PICC維護(hù)物品前往患者家中，確認(rèn)患者身份后，龍娜娜在維護(hù)前設(shè)置好無菌屏障，再次觀察穿刺點(diǎn)有無出血、滲血滲液、紅腫等情況，接下來進(jìn)行細(xì)致的導(dǎo)管檢查，按照PICC維護(hù)流程干凈利落地為患者進(jìn)行PICC更換接頭、貼膜及導(dǎo)管沖封管，短短20多分鐘，便完成了所有操作。事后還為患者宣教居家導(dǎo)管日常注意事項(xiàng)，耐心、體貼、細(xì)致的服務(wù)，讓患者深受感動(dòng)，稱贊道：太感謝你們?nèi)嗣襻t(yī)院了，這么方便，服務(wù)也專業(yè)。

“納里醫(yī)生”采用系統(tǒng)自主接單和人工運(yùn)營(yíng)調(diào)度相結(jié)合的模式，有需要的人群可以通過微信小程序了解家庭護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、流程、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容，選擇服務(wù)項(xiàng)目并支付費(fèi)用。之后護(hù)士會(huì)通過“納里醫(yī)生”APP接單，入戶前致電患者進(jìn)一步確認(rèn)需求，規(guī)范開展居家護(hù)理服務(wù)，全程記錄護(hù)理實(shí)施情況，規(guī)范處置醫(yī)療廢棄物。

“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，為居家失能人群提供專業(yè)照護(hù)的平臺(tái)，優(yōu)化患者出院后延續(xù)性護(hù)理，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。這一舉措不但充分發(fā)揮邵陽縣人民醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而且進(jìn)一步延伸醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以及卓越護(hù)理服務(wù)，滿足人民群眾多樣化、多層次的健康需求，真正實(shí)現(xiàn)了“人在家中坐，護(hù)理上門來”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。