服務(wù)為先 患者至上｜邵陽縣人民醫(yī)院開展卓越服務(wù)窗口崗位服務(wù)技能比武大賽

為進一步提升醫(yī)院窗口崗位的服務(wù)水平，夯實卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建基礎(chǔ)，強化“服務(wù)為先，患者至上”的卓越服務(wù)理念，5月27日，邵陽縣人民醫(yī)院在門診窗口崗位開展卓越服務(wù)窗口崗位服務(wù)技能比武大賽，來自門診窗口崗位13個科室參加本次比武大賽，院長唐德軍、副院長彭樹林及卓越服務(wù)四大板塊組長、相關(guān)職能科室主任組成評審專家小組，對各科室進行現(xiàn)場考核及點評。

本次比武大賽分為實景演練考核及現(xiàn)場應(yīng)急答題的兩個板塊，評審專家走向窗口崗位一線，零距離體驗各窗口崗位的服務(wù)技能風(fēng)采，卓越服務(wù)辦結(jié)合各崗位工作實際及易出錯、易忽略薄弱環(huán)節(jié)，對各崗位進行現(xiàn)場提問，進一步考核各窗口崗位對突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力及對醫(yī)院就診各流程的掌握程度。

各窗口崗位醫(yī)護人員通過實際操作、模擬場景演練、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方式，展示了他們在服務(wù)流程、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的專業(yè)技能和良好素養(yǎng)，用實際行動詮釋了“服務(wù)為先，患者至上”的服務(wù)理念。

經(jīng)過激烈的角逐，健康管理中心、注射室、門診產(chǎn)科榮獲第一期“卓越服務(wù)示范崗流動紅旗”，此項榮譽的獲得是他們?nèi)粘９ぷ鞣e累的完好展示，他們優(yōu)秀的表現(xiàn)也將成為醫(yī)院窗口崗位服務(wù)的榜樣和標桿，激勵更多的醫(yī)護人員不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

在比武大賽反饋會上，院長唐德軍表示，自醫(yī)院創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院以來，全院干部職工凝心聚力，不斷改善醫(yī)院環(huán)境、優(yōu)化就診流程，服務(wù)質(zhì)量提升取得一定成效，患者滿意度也在不斷提高。此次卓越服務(wù)窗口崗位服務(wù)技能比武大賽的舉辦，是對醫(yī)院窗口崗位服務(wù)水平的一次全面檢驗，更是對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的一次有力提升。通過以賽促改、以賽促創(chuàng)的方式，進一步凝聚了人心，激發(fā)廣大醫(yī)護人員的工作積極性和創(chuàng)建熱情，同時，也看到了更多的不足與需持續(xù)改進的地方，未來將進一步加強醫(yī)護人員的培訓(xùn)和教育，積極探索新的服務(wù)模式和方法，以滿足醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求，為邵陽縣乃至周邊地區(qū)的居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、卓越的醫(yī)療服務(wù)。

【2】門診西藥房

NO.02

      通過解說藥房工作流程，并以微笑服務(wù)—問候介紹—藥品調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥、用藥指導(dǎo)、藥物咨詢等環(huán)節(jié)展示，傳達為病人提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

在比賽過程中，參賽者們不僅展現(xiàn)出了扎實的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能，更體現(xiàn)出了對患者的關(guān)愛和尊重。